Fermez l'eau avant tout
Rien d'autre ne compte tant que l'eau coule encore. Fermez le robinet d'arrêt principal (voir notre guide sur comment le trouver dans un triplex), puis ouvrez un robinet bas dans la maison pour évacuer la pression restante dans les tuyaux.
Si l'eau touche déjà une prise électrique, une multiprise ou le panneau électrique, ne vous en approchez pas. Coupez le disjoncteur principal seulement si le panneau lui-même est sec et accessible sans marcher dans l'eau.
Limitez les dégâts pendant que vous attendez
Déplacez ce qui peut l'être, boîtes, tapis, meubles, hors de la zone mouillée. Des serviettes et des seaux ralentissent la progression de l'eau vers le reste du sous-sol, mais ne remplacent jamais la fermeture de l'eau.
Si l'eau touche un mur ou un plafond mitoyen avec un logement voisin, prévenez ce voisin ou le propriétaire tout de suite : un dégât d'eau se propage souvent plus vite à l'horizontale qu'on ne l'imagine, surtout dans un plex où les logements partagent la même structure.
Documentez avant de nettoyer
Prenez des photos et une courte vidéo de la zone touchée avant de commencer à éponger ou à déplacer quoi que ce soit, c'est ce que votre assureur demandera en premier. Notez l'heure à laquelle vous avez remarqué la fuite et l'heure à laquelle l'eau a été fermée.
Une fois l'eau arrêtée et documentée, appelez la ligne d'urgence. Le supplément après les heures, s'il s'applique, vous sera annoncé avant l'envoi d'un plombier, pas après.