Questions fréquentes

Un appel après les heures normales (soir, nuit, fin de semaine ou jour férié) coûte plus cher qu'un appel en semaine le jour, à cause du supplément après les heures. Ce supplément vous est annoncé avant l'envoi d'un plombier, pas après coup, pour que vous puissiez décider en connaissance de cause.

Le plus souvent près du mur avant du sous-sol, côté rue, avant que le tuyau ne se divise vers les trois logements. Notre guide détaille où chercher et comment le fermer sans outil.

Les deux peuvent être nécessaires. Si le refoulement touche plusieurs logements ou semble venir du réseau municipal, le 311 permet d'établir si le problème est sur le réseau public. En parallèle, un plombier vérifie votre plomberie privée et, une fois l'eau retirée, peut installer ou tester un clapet anti-retour.

Fermez l'eau si c'est un tuyau éclaté ou une toilette qui déborde, coupez l'électricité seulement si le panneau est sec et accessible, protégez ce qui peut l'être, puis prenez des photos avant de commencer à nettoyer. Notre bande « Que faire tout de suite » sur la page d'accueil détaille l'ordre à suivre.

Un plombier qui se déplace pour une urgence transporte les pièces les plus courantes (raccords, segments de tuyau, clapets, éléments de furet). Pour un remplacement complet, comme un chauffe-eau, le modèle exact doit parfois être commandé, mais le remplacement se fait généralement la journée même si un modèle équivalent est en stock.